街道、社区、物业公司一起在各社区支起桌子摆起摊、征集问题与建议，一件件看似“鸡毛蒜皮”的小事得到解决，带给居民满满的幸福感这是高新区新城街道物业服务提升活动的缩影。

  物业管理作为城市管理的重要内容，与居民生活息息相关。为提升物业服务的品质，新城街道抓物业管理规范提升，探索物业管理机制创新，着力规范物业服务行为，持续改善业主居住体验，让居民生活更美好。

  7月5日，记者走进翰林社区状元府小区，只见小区内绿树繁茂、电动车停放有序，环境干净整洁，翻新的休闲广场上有居民正在乘凉，一派祥和景象。

  城市是我家，建设靠大家。新城街道将党建触角延伸到基层神经末梢，积极推动业委会建设，并在条件成熟的小区成立党支部，统领社区物业服务事项，构建党组织领导下的业委会、物业公司、业主等多方参与、共建共治共享的小区治理格局，成为小区治理坚强“红色引擎”。

  目前，街道已成立小区党支部37个，组建业委会162个，业委会成员党员占比达到60%，业委会发挥资质优势，在研究小区共同事务、推动日常管理、监督物业公司提升服务、协调各类矛盾纠纷中发挥了重大作用。

  状元府小区业委会成立后，在小区探索物业服务酬金制，聘请潍坊翰林物业为小区提供服务，由业委会根据服务的品质定期拨付物业费，一旦物业服务不达标，业委会可直接“罚款”，倒逼物业服务升级。自成立以来，业委会积极协调物业公司垫资300多万元，重建了小区配套设施，小区面貌焕然一新。

  6月7日，高新区265个居住小区迎来了一批特殊“考官”，高新区、街道物业办工作人员、物业经理、社区负责人以及行业协会的专家组成10个考核小组，利用两天时间，对社区物业综合管理、设施设备维护、清洁卫生、秩序维护、绿化养护5个方面做现场观摩打分。

  服务质量高不高，“分数”来说话。公开物业服务月度考核评分结果，并对考核60分以下的物业公司进行“黄牌”管理，约谈物业企业及项目负责人，倒逼物业整改提升。目前，街道先后约谈物业企业46次。

  “月度考核对我们来说是一种很好的激励，我们大家可以及时有效地发现物业服务工作中的不足之处，并及时改正，督促我们物业服务水准不断提升。”金宸公馆三号院社区物业经理宋炳玲说。

  物业投诉实现大幅度降低。门禁管理类问题从最多的7天116件，降到29件，降幅达到75%；街道整体物业投诉数量从最高的一周办理323件，到最近的一周办理182件，降幅43.7%。

  “居民有事第一时间找业委会和社区网格员协商解决，做到小事不出网格，大事不出社区。”在新城街道举办的物业大讲堂上，东航宿舍业委会主任王旭波说。

  让典型走上讲堂，现身说法。今年街道举办了三期物业大讲堂，并邀请典型小区的业委会代表发言。为街道社区干部、物业从业人员、业委会成员讲解物业管理条例，畅谈社区物业管理服务问题。

  “目前，我们正筹备打造5处物业从业人员实训基地，预计7月份正式启用，同时计划举办物业技能打擂台活动，以赛促学，以赛促干。”新城街道党工委委员刘宗辉说。

  除此之外，街道还建立了重点小区包靠机制，对包括恒大名都、大观天下等大型小区在内的41个投诉多的小区，由主要领导带头，选派副科级以上干部、社区书记逐个包靠，既包问题解决，也包物业提升，确保物业有人办事、有人担事。

  在前期“政务热线进小区”“物业服务公开日”基础上，在大观天下小区先行推行物业经理公开接待日，每月至少一次公开在小区“摆摊”，现场解答业主疑惑，受理群众诉求，提升居民满意度。