深圳华创智成文化旅游发展有限公司董事、副总裁。曾任华侨城集团欢乐谷事业部总经理,深圳华侨城旅游景区管理公司总经理上海华侨城董事长、总经理,上海欢乐谷总经理,深圳欢乐谷总经理,北京欢乐谷副总经理,深圳哈克文化娱乐公司董事长,长沙世界之窗董事,万达集团高级总裁助理。

  ，这只是第一步，能不能成功，还有很多的要素。确定有了机会，下面的方案、施工、运营、市场营销该怎么做？今天分享第二个问题，水上乐园的概念方案策划关键要点。

  这里我重点讲解这样的一个过程中必须关注的几个核心问题。第一是要关注市场定位，第二个是产品定位，第三个设备选型，第四是相关系统的策划。为何需要特别强调这四个问题？因为这是很多水上乐园在前期投资时最容易出错的地方。

  市场定位，这一点相当关键。经过我们的调研，目前全国的水上乐园主要是以年轻人和家庭为主。这两类水上乐园，市场定位如果不准就会错位。年轻人为主的市场如果做的产品是以家庭为主的市场，必然不会太受欢迎，反之也是一样。

  市场定位的核心就是要找准主力市场，找准主力市场就是前面说到的市场、人口、需求分析，这几个方面一定要研究透。在我的职业生涯中管理过两个水上乐园，它们的主要市场确实有偏差，比如上海玛雅海滩，它的年轻人市场占了很重要的地位。而百色的水上乐园，它是以家庭为主，这两个就完全不一样。活动的策划，运营的方式，其他的服务的配套都要跟市场定位相关。

  产品定位就是要看在区位上产品居于什么样的一个档次。产品定位前提是跟市场定位要联系在一起。第二个就是我选择什么样的档次，选择这个档次是跟竞争策略相关，跟整个公司的定位相关，跟公司的品牌定位相关。

  定位是很关键的，特别是竞争比较激烈的情况下，定位不准确实会出问题，而且定位高低跟投资相关，最终也跟市场渗透力相关。当然如果说产品定位跟运营能力不匹配，也会导致产品达不到好的效果。

  设备选型是相当关键的一项内容。像水上乐园核心游玩手段之一就是设备，设备选型在某一种意义上来讲，某些特定的程度上决定了水上乐园产品。所以设备选型要关注于什么样的原则呢？我认为这些原则是一定要关注的：

  一定要把市场的需求挖掘透，设备是跟需求是相联系的。定位为家庭市场就不能全选一些刺激性设备，定位年轻市场就不能全选柔和的设备，度假市场就不能全是娱乐产品，设备选型一定要跟需求联系在一起。

  项目定位与投资规模两者之间同样是需要匹配的，有一定的投资规模就从另一方面代表着其中只有多少钱能用来设备，这是相关的。

  如果只选大部分水上乐园选的设备，那就会导致没有特点，也没有亮点，在做市场营销时也没有卖点。所以每一个水上乐园最后要有一个品牌类的项目，有了品牌项目以后，宣传起来才会有重要的卖点，对市场的号召力会不一样。

  没有任何一个水上乐园单独是家庭市场或者年轻人市场，只是会有哪个更偏重一些。在这种情况下，这两类项目一定要结合在一起。即使是年轻人市场，游客在游玩的过程中间也需要有张有弛，刺激项目跟娱乐项目一定是有搭配的。搭配比例跟市场定位、客源结构、游玩节奏有关系。

  所以在设备选型过程中要关注娱乐设备和刺激设备及休闲设备之间用什么样的比例是最合适。

  娱乐量大的项目通常来说是休闲为主，娱乐量小的项目原则上来讲是特别刺激的。水上乐园最大的一个特点是所有的设备娱乐量是不足的。别看设备厂家说娱乐量能达到760/每小时，甚至1400、1600，最少也有360，其实根本不可能实现。正常的情况下能达到砍一半就说明你员工的能力很强，运营效率很高。

  但是园子又不能摆太多的设备，这样的一种情况怎么办？游客来了，娱乐量那么小，玩不到项目怎么办？我们就需要有一些大娱乐量的设备，原则上三大经典设备，造浪池、漂流河、懒人河这种大容量的设备是必须的。而且这个量尽可能根据你的市场容量对比能做大就做大。比如我在上海的时候做了一个全球最大的造浪池，15000平米，为什么做那么大？因为当时判断游客量在瞬间来几万人情况下，必须靠它来支撑，否则没地方玩。

  创新一定是在安全的前提下，如果不安全，一律排除。我调研了全国将近有六七十个城市，无论是年轻游客还是家庭游客，无一例外的把安全排在第一，只是权重有变化，有孩子的家庭对安全看得更重，年轻人对安全相对低一点，但是这个相对低也是排在第一位。所以无论是成熟设备还是创新设备安全一定要放在第一位。

  我们在运营过程中间都深有体会，水上乐园安全控制比器械娱乐公园、主题乐园的安全控制要更难。牵涉到水流、水量、水素等等一系列的要素，人的操作、游客的体重、游玩的姿势等等一系列的问题。一不小心就会导致游客的生命安全和终身残疾。所以我们要从源头上，从设备的成熟度、安全度考虑问题，设备选型一定要关注这个问题。

  有些投资商喜欢选一些价格低的设备，其实买设备的价格严格意义上来讲不是你使用设备的最终价格，使用设备的价格是跟它的常规使用的寿命、运营维修费用、售后服务、经营成本联系在一起，把这一些要素全考虑进去才是设备最终的价格。

  比如有些进口设备常规使用的寿命是25年，有些国产设备常规使用的寿命是10年，在同等质量的情况下，如果国产设备定价比进口设备低50%，因为使用年数的限制不同最终的价格国产设备还是高。还有中间的维修成本、运营费用、维修费用。一定要结合这一些要素考虑问题。

  有些设备售后服务不好，设备坏了厂商给你停两三个月，一个经营季就两三个月，意味着那一年这台设备就失去了使用效率，所以售后服务也相当关键。

  我们在考虑设备选型的时候，把这7个关键要素考虑进去后设备选型就心里有底了。

  这是我们对国内的13家知名的水上乐园设备做了一个统计。这些你们可以参考，它的设备选型是你的一个参考的依据，同时也是你判断你从竞争的角度来研究的一个依据。

  相关系统包括什么，包括娱乐、表演、活动、休闲、餐饮、商业、后勤。我们在研究全国水上乐园市场的时候发现一个很奇怪的现象，就是家庭市场在选择水上乐园考虑的要素中第一是安全，第二个要是什么？是配套。

  为什么会选配套，因为对于家庭市场来讲不仅仅寻求刺激，是希望一个家庭在一起的欢乐体验。影响体验的要素就包括以下内容：

  娱乐体验它不单单是设备本身，它是融合整个园区氛围的。娱乐可能包括后面所有的要素，但是还包括员工服务方式方法、背景音乐、游玩节奏的安排、一些社会化手段运用等等，这些最终形成了一个娱乐氛围。

  我们现在有很多水上乐园会把表演去掉，只是玩设备。事实上这样游客体验特别单一，表演也是很重要的。

  主题活动是游客到一个园区里最愿意体验的。其实出来旅游最关键是能体现一种庆典的氛围，那么庆典的氛围就一定要活动跟它来匹配。水上乐园体验如果没有表演，没有活动，特别单一，玩一会儿游客就会身体疲劳、审美疲劳，就觉得没有太多兴趣了，所以一定要有活动让游客嗨起来。

  根据产品定位，要适当的多增加一些休闲设备。现在出游的结构发生了很大的变化，最早是公务旅游为主，后来年轻人出行加公务旅游，现在是家庭出游。最早的家庭出游是三口之家，现在是五口之家，休闲的设备对于家庭游客来讲很重要，所以休闲在这一块要增加。

  餐饮现在已经提到了很重要的一个程度。餐饮慢慢的变成了游客出行体验的一个重要内容，而不是一个必要的配套，若能够引起重视，游客的体验会好，收入也会好。为什么袁家村能够这么火，是因为它从吃饭变成一个休闲体验。游客在这个园区内，想吃当地特色，想体验当地文化，所以在这时候我们对餐饮不能再理解为原来那种基本需要。

  水上乐园的商业当中都有它的特点，我们目前在中国的水上乐园的销售的还是以必需品为主。

  举个例子，比如说垃圾清运、垃圾中转站、垃圾堆放点如果不合理，在夏天气候情况下就有可能会出现问题气味，这种味道对园区对游客的影响非常坏。还有游客和工作人员的休息室，水上安全管理员太疲惫的话，注意力就会出问题。在日晒、水泡的情况下如果注意力不集中，随时有可能出现安全风险隐患、安全问题，溺水等等，这是有经验教训的，我所知道的至少有两例是因为安全管理员过于疲惫，注意力不集中导致溺水没有及时有效地发现。除了这些以外，还有后勤补给通道的设计、运营方式的设计等都跟后勤系统相关。

  以上几点就是相关系统。这个系统跟产品联系在一起，就是游客的体验系统。游客体验不好，你运营就不好。所以咱们不可以只记着设备和包装，忘了这些体验系统。

  （三）设计与施工要关注的重点问题（四）运营筹建关注核心要点（五）国际国内案例分析